Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
30 días para probarlas. La ley te da 14 días para desistir de tu compra. En Ceryon ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde que recibes tu pedido, para que tengas tiempo de usar las gafas varias noches y comprobar cómo te sientan.
1. Devolución por cambio de opinión
Si las gafas no te convencen, puedes devolverlas dentro de los 30 días sin necesidad de dar explicaciones.
- Puedes habértelas probado, pero deben llegarnos sin señales de uso, con su funda, accesorios y embalaje original.
- Envíalas por Correos o con la agencia que mejor te venga a la dirección que te indicaremos al confirmar la devolución. Solo tienes que pagar ese envío de vuelta; nosotros no te cobramos nada.
- Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes que no lleguen sin seguimiento.
- Te reembolsaremos el importe del producto y el coste del envío estándar de tu pedido original.
2. Cambio de modelo
Si prefieres otro modelo (por ejemplo, pasar de Helios a Eclipse), el cambio es gratis: organizamos la recogida de tus gafas actuales y te enviamos el nuevo modelo sin ningún coste para ti. Si hay diferencia de precio entre modelos, te la cobramos o reembolsamos según corresponda. Aplican las mismas condiciones de estado que en el punto anterior.
3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato con una foto. Nos hacemos cargo de todo: organizamos la recogida y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo, lo que prefieras.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a info@ceryon.es o por WhatsApp al +34 691 865 222 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos la solicitud y te damos las instrucciones y la dirección de envío (o, en cambios y defectos, organizamos la recogida).
- Prepara el paquete con las gafas, la funda, los accesorios y el embalaje original.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos las gafas, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si lo es, lo procesaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles en tu forma de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar varios días adicionales en reflejarlo. Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación y no lo ves, contáctanos.
Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)
Lo anterior no limita tus derechos como consumidor. Conforme a la normativa europea y española, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin justificación. En Ceryon este plazo queda ampliado a 30 días en las condiciones descritas en esta política. Los gastos directos de devolución de los productos por desistimiento corren a cargo del consumidor, tal y como se informa en esta página antes de la compra.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a info@ceryon.es o por WhatsApp al +34 691 865 222.
